Zaterdagochtend, de werkplaats ruikt naar vers eikenhout. Sofie legt haar telefoon op de werkbank.
"Papa, kijk. Dit account heb ik voor ons gemaakt. Hier zouden we ons werk moeten laten zien."
Marc kijkt, trekt zijn wenkbrauwen op en geeft de telefoon terug. "Onze klanten bellen ons wel gewoon. Ze hebben ons nooit op een telefoon gezien, en ze komen toch."
Sofie is zesendertig en neemt straks de schrijnwerkerij met negen medewerkers over. Marc is zevenenzestig en heeft het bedrijf volledig van nul opgebouwd. Ze houden allebei enorm van het bedrijf. Maar als het over marketing gaat, lopen hun visies uiteen en komen ze niet verder dan dit gesprek.
Sofie, Marc en hun schrijnwerkerij bestaan niet echt. Het is een fictief voorbeeld waarin we verschillende echte situaties verwerkten.
Hoe vinden twee generaties een gedeelde marketingvisie?
Je bedrijf, en al helemaal een familiebedrijf, is je baby. We snappen dat. En dat maakt het vaak een emotioneel verhaal waarin het soms moeilijk is objectief te blijven wanneer er beslissingen moeten worden genomen.
Je kan starten met het uitwerken van een gedeelde marketingvisie door eerst te vertrekken van wat klanten waarderen en wat jullie samen willen bewaren, en daarna één kleine, afgesproken proef te doen. Zo zijn er achteraf geen winnaars of verliezers, en komt er hopelijk iets uit wat voor alle partijen kan werken.
Geen gemakkelijke oefening, maar wel een noodzakelijke.
Waarom botsen twee generaties zo vaak over marketing?
Omdat beide standpunten kloppen.
Marc bewaakt iets wat twintig jaar goed werkte: afspraken kwamen vanzelf binnen en er was genoeg werk, er is op al die jaren een naam opgebouwd. Sofie ziet wat er is veranderd: klanten zoeken vandaag wel eerst online en op hun telefoon, voor ze een afspraak plannen.
In het verhaal hoort Marc "jouw manier is verouderd". Sofie hoort "jouw ideeën tellen niet mee". Geen van beiden bedoelt het zo. Toch stopt het gesprek elke keer bij "we hebben altijd..." en "maar de wereld is veranderd".
Herkenbaar?
In 4 stappen naar een oplossing die voor beide partijen werkt
Stap 1: begin bij je klanten, niet bij je mening of gevoel
Meningen zijn eigenlijk niet echt relevant. Ga eerder af op de echte feiten.
Neem daarom samen contact op met vijf tot tien klanten van de laatste jaren en stel hen één vraag: waarom kozen jullie voor ons?
Noteer hun woorden zonder er meteen op te reageren. Meestal komen er twee of drie thema's uit. Voor de ene generatie bevestigt dat waarom het bedrijf goed draait. Voor de andere laat het zien wat er nog ontbreekt om het beter te kunnen doen.
Wil je hierover nog meer tips? Bekijk dan zeker eens dit artikel.
Stap 2: schrijf op wat niet verandert
Een familiebedrijf heeft waarden die belangrijker zijn dan eender welk marketingkanaal. Schrijf samen drie dingen op die jullie nooit willen loslaten, bijvoorbeeld hoe jullie met klanten omgaan, waar jullie werk om bekendstaat of wat jullie beloven.
Dit is de kern van wat jouw merk uniek maakt en het is wat in elke vorm van communicatie terug te zien moet zijn.
Stap 3: kies één test
Een nieuwe aanpak voelt minder bedreigend als hij tijdelijk is. Kies samen één kanaal of één actie, schrijf op wat die moet opleveren en spreek af wanneer jullie terugkijken en evalueren. Daarna beslissen jullie samen of jullie doorgaan, bijsturen of stoppen.
Hang de proef aan een marketingkalender die je volhoudt, zodat hij niet in de kast verdwijnt zodra het druk wordt.
Tip: Is de zaakvoerder zelf het gezicht van het bedrijf? Dan is het slim om dit in je marketing te integreren. Lees er meer over in onze blog over een personal brand als ondernemer.
Stap 4: leg vast hoe jullie beslissen en wanneer jullie terugkijken
Plan elke maand een vast moment waarop je samen 3 vragen beantwoordt: wat werkte, wat verraste ons en wat doen we volgende maand anders?
Zo verleg je de discussie van de werkvloer, tussen twee klanten door, naar een moment waarop beide stemmen even zwaar tellen. Spreek ook af wie welke beslissing neemt, zodat niet elk detail een familiegesprek wordt.
Wanneer helpt een neutrale gesprekspartner?
Soms blijkt het toch te moeilijk om tot een oplossing te komen die voor iedereen goed voelt. Dan werkt het beter om een derde aan tafel te hebben die geen kant kiest en wel de juiste vragen stelt.
Wij zien vaak dat een marketinganalyse als startpunt van een samenwerking zo'n gedeeld vertrekpunt kan geven, zodat jullie niet meer moeten kiezen tussen "zoals het was" en "zoals het kan".
Ben je klaar om een richting uit te stippelen voor je bedrijf? Boek dan een vrijblijvende kennismaking om samen te kijken naar jouw opties.
